Reclamaciones de vuelos

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Servicios de reclamaciones de vuelo

Cuando se organiza un viaje, lo último en lo que pensamos es en encontrarnos inconvenientes. Pero a veces pasa. Un vuelo cancelado, un retraso de muchas horas, que no nos dejen embarcar, que pierdan nuestro equipaje… son situaciones en las que nos podemos ver.

Reclamando adecuadamente, podemos obtener importantes indemnizaciones que, aunque no nos devuelvan el tiempo ni las ilusiones perdidas, al menos sí los compensarán en parte.

Ante este tipo de situaciones, existe una normativa que las aerolíneas deben cumplir. Está vigente en todo el territorio europeo, y con ella como base se establecerá a qué indemnización tenemos derecho tras tener problemas con nuestro vuelo.

Vuelo Retrasado

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Denegación de Embarque

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Vuelo Cancelado

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Problemas con Equipaje

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Vuelo retrasado

Es frecuente que un vuelo se retrase, y todos los pasajeros deben contar con que algo así puede ocurrir. Eso sí, si se trata de un retraso de más de 3 horas, tendremos derecho a una indemnización por el retraso producido.

Siempre que el vuelo haya tenido origen o destino dentro de la Unión Europea, podremos reclamar esta indemnización. Eso sí, no se deben dar circunstancias extraordinarias, como que se haya retrasado por una tormenta.

El importe de esta indemnización oscilará entre los 250 y los 600 euros por persona. Este importe se calcula según el número de kilómetros que separan el origen del destino. El cálculo se hace así:

  • Si la distancia total es inferior a 1 500 kilómetros, la indemnización será de 250€ por pasajero.
  • Si la distancia total está entre 1 500 y 3 500 kilómetros, la indemnización será de 400€ por pasajero.
  • Si la distancia total es mayor de 3 500 kilómetros, la indemnización será de 600€ por pasajero.

Vuelo cancelado

Cuando el avión no llega a salir del aeropuerto y el vuelo se cancela, la aerolínea incumple su parte del contrato. Y es que no llega a llevar a los pasajeros a su destino.
Por eso, en muchos casos correspondería a cada pasajero una indemnización, para compensar lo ocurrido.

La excepción sería, igual que con un vuelo retrasado, que no haya sido consecuencia de una causa mayor. Y es que en caso de huelga, condiciones meteorológicas adversas o que se haya cerrado el espacio aéreo, se entiende que no es responsabilidad de la compañía.

Una vez más, el importe de la indemnización dependerá de la distancia que separe el origen y el destino. Así:

  • Si la distancia total es inferior a 1 500 kilómetros, la indemnización será de 250€ por pasajero.
  • Si la distancia total esté entre 1 500 y 3 500 kilómetros, la indemnización será de 400€ por pasajero.
  • Si la distancia total es mayor de 3 500 kilómetros, la indemnización será de 600€ por pasajero.

Denegación de embarque

No es la situación más común, pero a veces pasa. En ocasiones, la aerolínea no permite que el pasajero embarque, a pesar de haberse presentado en la puerta de embarque a la hora correcta y con toda la documentación en regla.

Uno de los casos más comunes es el overbooking. Esto significa que la compañía ha vendido más billetes de los disponibles en el avión, y se han presentado todos los pasajeros. En ese caso, no todos podrán volar, denegándoles en embarque a uno o a varios de ellos.

En estos casos, la compañía tendrá la obligación de preguntar si hay algún voluntario dispuesto a no volar a cambio de una compensación. Si no, tendrán que elegir ellos quién se queda en tierra.

Si somos uno de los que, en contra de su voluntad, no ha podido volar, podremos reclamar una indemnización. Igual que en los otros casos, la cuantía se calculará en función de los kilómetros que separan el origen y el destino del vuelo:

Si la distancia total es inferior a 1 500 kilómetros, la indemnización será de 250€ por pasajero.
Si la distancia total esté entre 1 500 y 3 500 kilómetros, la indemnización será de 400€ por pasajero.
Si la distancia total es mayor de 3 500 kilómetros, la indemnización será de 600€ por pasajero.

Problemas con el equipaje

No todos los problemas con los vuelos son, necesariamente, por no poder embarcar o hacerlo a destiempo. Y es que también son comunes los problemas con los equipajes, ya sea porque se pierdan o porque se retrasen. En ese caso, también tendremos derecho a una indemnización.

Si nos vemos en esta situación, es importante tener claro que lo primero que debemos hacer es acudir al mostrador de equipajes del mismo aeropuerto o el de la aerolínea para rellenar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Este trámite se debe hacer antes de abandonar el aeropuerto.

Se considerará que el equipaje está perdido si, pasados 21 días desde el vuelo, no ha aparecido. Si no, será un retraso del equipaje. En este caso, el importe de la indemnización oscilará entre los 250 y los 600 euros por persona.

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